El CRM debe ser transversal al negocio. De esta forma se puede tener una visión global del cliente. La funcionalidad básica de todo sistema de CRM son: 1) Permiten el almacenamiento de los Contactos (personas) y de las Cuentas (Empresas). De forma que quede registrada cada interacción del cliente con nuestro negocio. 2) Seguimiento de…
En la PYME actual, si queremos salir victoriosos ante la competencia, debemos usar de forma integrada:ERP (Enterprise Resource Planning o Sistemas de Planeación de los Recursos) básicamente este tipo de software apunta a controlar la parte monetaria y física de la empresa, así como de las normativas legales. Suelen abarcar pedidos, la facturación, la cobranza,…
Las siglas CRM provienen del inglés Customer Relationship Management y significa manejo de las relaciones con los clientes. Esta palabra se ha puesto muy de moda, ya que los empresarios de todo el mundo saben que el cliente es el factor fundamental que mantiene viva a su empresa y negocios.El objetivo principal que busca el…
1. Qué es el marketing relacional y por qué sigue vigente El marketing relacional no es una moda ni un concepto teórico. Es la esencia misma de cualquier negocio exitoso: construir relaciones duraderas con los clientes. A lo largo de mis más de diez años trabajando con PYMEs de distintos sectores, he comprobado que quienes…
Los pasos para implementar un sistema CRM, pueden variar de un negocio a otro, pero en general son: 1_ Definición de objetivos y visión del proyecto 2_ Definición de la estrategia CRM 3_ Cambios en los procesos y en el personal 4_ Información que brindará el sistema 5_ Tecnología que se usará 6_ Normalización de…