Un CRM es una herramienta de software que ayuda a las empresas a administrar y mejorar sus relaciones con los clientes y proveedores. CRM es la sigla en inglés de «Customer Relationship Management«, que en español significa «Gestión de la Relación con el Cliente» (aunque también podría abarcar la relación con los proveedores).
El software CRM se utiliza para almacenar y administrar datos de clientes, incluyendo información de contacto, historial de compras, de reclamos, interacciones anteriores con la empresa y preferencias. Además, un CRM también puede ayudar a automatizar y mejorar procesos comerciales como la gestión de marketing, ventas, post-venta, la segmentación de clientes, la atención al cliente y la mejora continua.
Un CRM eficaz puede proporcionar una imagen completa de la relación de la empresa con el cliente, lo que puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad y las ventas. Además, al utilizar un CRM, las empresas pueden obtener información valiosa sobre los patrones de compra y comportamiento de los clientes para personalizar la estrategia de marketing y ventas.
Nos permite tener una visión de 360° (completa) del perfil del cliente
En resumen, un CRM es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque mejorar sus relaciones con los clientes y aumentar la eficiencia de sus procesos.