Un CRM (Customer Relationship Managment, Gestion de las relaciones con los clientes) no es un programa de computación solamente. Un CRM es una metodología de trabajo que se apoya en un software, se basa en… EL CRM COMO HERRAMIENTA ESTRATEGICA. ¿POR QUE TENER UN CRM EN NUESTRA EMPRESA?
Fidelización = convertir cada venta en el principio de la siguiente
Retail: esta palabra proviene del ingles. Significa venta minorista, venta al menudeo. Esta enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes finales. Es un segmento de mercado bastante amplio.
El marketing relacional no es ni más ni menos que buscar la mejor forma de relacionarse con el cliente, conociendo sus gustos y preferencias habituales, usando como herramienta un sistema de CRM. Como ejemplo podemos… CRM Y MARKETING RELACIONAL
El propósito del CRM, es permitir administrar las interacciones y negocios con los clientes y con los proveedores.
Los pasos para implementar un sistema CRM, pueden variar de un negocio a otro, pero en general son: 1_ Definición de objetivos y visión del proyecto 2_ Definición de la estrategia CRM 3_ Cambios en… Metodología de implementación de un sistema CRM
