El Cuadro de Mando Integral es una herramienta y sistema de gestión estratégica desarrollado por Robert Kaplan y David Norton en 1992. Es un modelo que permite traducir la estrategia empresarial en una serie de objetivos interrelacionados que se miden a través de diferentes indicadores y están vinculados a planes de acción concretos.
Características Principales:
- Enfoque estratégico: Sistema para ejecutar el plan estratégico trasladándolo a la acción.
- Visión integral: Va más allá de la perspectiva financiera, incluyendo aspectos no financieros.
- Metodología estructurada: Utiliza una metodología formal y prescriptiva con un marco de trabajo bien definido.
- Relaciones causa-efecto: Los objetivos se conectan a través de mapas estratégicos que muestran las relaciones causales.
- Horizonte temporal: Enfocado en objetivos a largo plazo y creación de valor sostenible.
Las Cuatro Perspectivas del CMI:
- Perspectiva Financiera: Mide resultados económicos y financieros (ROI, rentabilidad, crecimiento de ingresos).
- Perspectiva del Cliente: Evalúa la percepción y satisfacción del cliente (retención, satisfacción, participación de mercado).
- Perspectiva de Procesos Internos: Analiza los procesos clave para satisfacer a clientes y accionistas.
- Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Mide la capacidad de innovación, formación y desarrollo organizacional.
Diferencias Fundamentales entre un Tablero de Control y un Cuadro de Mando Integral
| Aspecto | Tablero de Control | Cuadro de Mando Integral |
|---|---|---|
| Propósito | Control operativo y monitoreo de procesos | Ejecución y seguimiento de la estrategia empresarial |
| Enfoque temporal | Corto plazo – operativo | Largo plazo – estratégico |
| Origen de objetivos | Planes y programas departamentales | Visión y estrategia organizacional |
| Metodología | Centrada en el usuario, sin metodología formal | Metodología estructurada y prescriptiva |
| Alcance | Área o departamento específico | Toda la organización |
| Relaciones | Indicadores independientes | Objetivos interrelacionados causa-efecto |
| Contenido | Métricas operativas y de rendimiento | Indicadores estratégicos en cuatro perspectivas |
| Usuarios | Jefes, supervisores, operadores | Alta dirección, gerentes estratégicos |
| Frecuencia | Diaria, semanal | Mensual, trimestral |
Elementos Distintivos
Tablero de Control:
- Objetivos operativos del área o departamento
- Indicadores de gestión que muestran lo que pasó durante un período
- Herramienta reactiva de monitoreo
Cuadro de Mando Integral:
- Mapa estratégico con objetivos estratégicos interrelacionados.
- Matriz con inductores, objetivos estratégicos, KPIs y planes de acción.
- Herramienta proactiva de gestión estratégica.
Complementariedad
Ambas herramientas son complementarias en un sistema de gestión integral. Los dashboards muestran qué está haciendo la organización, mientras que el CMI indica si se está haciendo bien en relación con la estrategia.
En resumen, el Tablero de Control es una herramienta operativa para monitorear procesos específicos, mientras que el Cuadro de Mando Integral es un sistema estratégico para ejecutar y hacer seguimiento a la estrategia organizacional.